Eliminación de datos personales

1. Qué datos puedes solicitar que revisemos

Puedes pedir información, rectificación, actualización o eliminación de datos personales relacionados con la plataforma ORVIX Flow, una cuenta, un negocio registrado, una reserva o mensajes gestionados mediante un canal conectado. La atención dependerá del tipo de relación y de la titularidad de la información. No es necesario iniciar sesión para presentar la solicitud inicial.

2. Pasos para pedir la eliminación

1. Accede al formulario público «Contacto y derechos».
2. Indica una dirección de correo electrónico válida para recibir comunicaciones.
3. Selecciona Eliminación de datos.
4. Describe qué negocio, cuenta, conversación o servicio de ORVIX se relaciona con tu información, sin incluir contraseñas ni documentos sensibles en el texto libre.
5. Se registrará tu solicitud y, cuando corresponda, te pediremos verificar que eres titular de esos datos o representante autorizado.
6. La persona responsable evaluará el tipo de información, la obligación legal de conservación y las operaciones que puedan realizarse de forma segura.
7. Se te comunicará el resultado por el medio de contacto autorizado. Si faltan datos o se requiere información complementaria, se te podrá solicitar.

3. Por qué verificamos tu identidad

No revelaremos, modificaremos ni borraremos información personal de terceros únicamente porque alguien conozca un nombre de negocio, número de teléfono o correo electrónico. Para proteger a las personas, el titular o representante deberá acreditar su legitimación por un procedimiento proporcionado a la sensibilidad de los datos. No envíes documentos de identidad en el formulario inicial salvo que se habilite un canal seguro y expresamente se te indique.

4. Qué ocurre después de solicitarlo

ORVIX o el negocio responsable examinará los datos que corresponden al caso. Cuando la ley y la operación lo permitan, podrán eliminarse, anonimizarse o restringirse. Algunos registros podrían conservarse temporalmente para atender obligaciones fiscales, contractuales, prevención de fraude, seguridad o la defensa de derechos. La sola recepción de la solicitud no constituye prueba de que los datos ya hayan sido eliminados.

Los registros existentes en respaldos, auditorías o servicios externos pueden requerir procedimientos separados sujetos a los requisitos del proveedor y las obligaciones legales aplicables. No prometemos un plazo fijo de eliminación sin haber validado esos procedimientos.

5. Instagram, Messenger y WhatsApp

Si tu solicitud involucra mensajes o identificadores de Facebook, Instagram o WhatsApp, aclara el negocio y canal involucrados. ORVIX puede gestionar los datos que conserve bajo su propia responsabilidad o de acuerdo con las instrucciones del negocio. Eliminar una conexión de ORVIX no equivale a eliminar una cuenta de Meta ni el historial almacenado por Meta. Para los datos que Meta conserva bajo su responsabilidad, utiliza también las herramientas oficiales de esa plataforma.

6. Qué ocurre si pierdes el acceso

Puedes presentar una solicitud sin iniciar sesión. No necesitas compartir tu contraseña, un token de acceso ni tus códigos de autenticación. Si necesitas recuperar una cuenta para gestionar tus datos, consulta Recuperación de acceso en el Centro de ayuda. No intentes ingresar a cuentas de terceros.

7. Responsabilidades del negocio y ORVIX

Cuando una empresa atiende a sus clientes con ORVIX, esa empresa puede decidir las finalidades y conservación de parte de los datos. En esos casos, ORVIX puede necesitar coordinar la gestión con el negocio titular de la relación. Los datos internos del registro y seguridad de ORVIX serán revisados bajo las funciones y responsabilidades que correspondan al operador de la plataforma.

8. Otros derechos además de la eliminación

Si lo que necesitas es conocer qué información se guarda, corregir un contacto o presentar oposición al tratamiento, selecciona la categoría más adecuada en Contacto y derechos. También puedes solicitar portabilidad cuando proceda legalmente. Consulta la Política de privacidad — Derechos de titulares.

9. Centro de ayuda y seguimiento

Si tienes dudas sobre el estado de la solicitud, el modo de describir un caso, las conexiones de Meta o el tratamiento de datos, consulta nuestro Centro de ayuda. Para enviar una explicación adicional utiliza el formulario público y conserva las comunicaciones recibidas. La plataforma podrá requerir datos complementarios para relacionar mensajes posteriores con la solicitud original.

Correo para solicitar la eliminación de información

Si prefieres enviar la solicitud por correo electrónico, utiliza soporte.orvixflow@gmail.com. Incluye una descripción breve de la cuenta o del negocio relacionado. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni documentos de identidad por correo no cifrado. También está disponible el formulario de derechos.