Términos de servicio

1. Aceptación y alcance

Los presentes Términos de servicio regulan el acceso y el uso de ORVIX Flow, una plataforma tecnológica para administración comercial, atención automatizada, mensajes y reservas. El acceso a funciones sujetas a un plan comercial depende de que el usuario acepte las condiciones aplicables y cuente con permisos legítimos para operar la cuenta.

Estos términos deben leerse junto con la Política de privacidad, las condiciones comerciales comunicadas antes de contratar y las políticas de proveedores integrados. La empresa o persona legalmente responsable de operar ORVIX deberá identificarse en la documentación contractual definitiva.

2. Cuentas, usuarios y responsabilidades

La persona que registra un negocio declara estar autorizada para hacerlo. Debe facilitar información veraz, proteger sus credenciales y configurar los permisos de empleados con la menor amplitud necesaria. Cada negocio es responsable del contenido, horarios, productos, servicios, condiciones de venta y mensajes que proporciona a sus clientes. ORVIX no reemplaza el control profesional, comercial o humano del negocio.

El titular de la cuenta deberá avisar de accesos no reconocidos, uso abusivo o pérdida de sus credenciales a través del canal de soporte. Está prohibido acceder o intentar acceder a la cuenta de otro negocio sin autorización.

3. Licencia limitada para usar la plataforma

Durante la vigencia de un acceso válido, ORVIX ofrece al usuario una autorización limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar las funciones disponibles según el plan, las condiciones y las leyes aplicables. Esta autorización no transfiere la titularidad del código, diseño, marca, bases estructurales, documentación ni materiales protegidos de la plataforma.

La contratación de un plan habilita servicios, no la adquisición del software ni de su propiedad intelectual. Los materiales propios subidos por un negocio continúan sujetos a los derechos que correspondan a su titular y a las licencias necesarias para prestar la función solicitada.

4. Derechos de autor, identidad y propiedad intelectual

Los componentes originales de ORVIX Flow —incluidos, cuando exista titularidad legítima, código fuente, diseño de interfaces, textos, documentación, gráficos, materiales creativos y organización original de contenido— pueden estar protegidos por derechos de autor u otros regímenes de propiedad intelectual. Los nombres, signos distintivos y elementos de identidad comercial podrán estar protegidos en la medida reconocida por la normativa pertinente; no afirmamos que una marca esté registrada si ello no ha sido verificado.

Salvo autorización escrita del titular o permiso concedido por una licencia aplicable, quedan prohibidas la reproducción no autorizada de materiales protegidos, su redistribución, comercialización, suplantación del origen de los materiales, uso de logotipos para generar confusión, eliminación de avisos legítimos de autoría y presentación de elementos originales ajenos como propios. Las prohibiciones se interpretan dentro de los límites legales, incluidas las excepciones y derechos de interoperabilidad que puedan corresponder.

Crear otra plataforma con una idea o finalidad similar no constituye automáticamente infracción. La protección de derechos de autor recae en la expresión original, no en una idea general, función abstracta, método o concepto que la ley deje libre. ORVIX respeta las obras, marcas y licencias de terceros y espera lo mismo de sus usuarios.

Quien detecte una posible copia no autorizada, publicación de código ajeno, falsificación, suplantación o uso indebido de la identidad ORVIX puede enviar una denuncia o consulta. Se podrá solicitar información suficiente para examinar la titularidad y los hechos antes de retirar contenidos, limitar accesos o considerar las medidas legales que procedan. No se imponen sanciones automáticas ni se presume culpabilidad por una mera denuncia.

5. Software, marcas y materiales de terceros

La plataforma puede incorporar librerías y tecnologías de terceros sujetas a sus propias licencias, que prevalecen respecto de esos componentes. Los nombres WhatsApp, Instagram, Facebook, Meta, PayPhone y otros corresponden a sus respectivos titulares. ORVIX no se presenta como propietaria de esas marcas ni como servicio oficialmente avalado sin contar con autorización acreditada.

Los negocios deben disponer de las licencias o autorizaciones necesarias antes de publicar imágenes, fotografías, textos, audios, catálogos y materiales aportados a ORVIX.

6. Conductas prohibidas y seguridad

No se permite utilizar ORVIX para distribuir malware, enviar spam, cometer fraudes, obtener datos ajenos sin autorización, vulnerar sistemas, evadir deliberadamente controles de cuota, simular pagos, automatizar acciones abusivas, suplantar cuentas ni interferir con servicios de terceros. Tampoco se permite explotar contenido o recursos protegidos de modo contrario a la ley o a una licencia vigente.

La investigación legítima de seguridad debe realizarse de forma responsable: notifica la vulnerabilidad y evita publicar tokens, conversaciones, contraseñas, datos de clientes o instrucciones de intrusión. No se autoriza probar vulnerabilidades sobre cuentas ajenas.

7. IA, automatización y supervisión

ORVIX puede sugerir respuestas, clasificar solicitudes, gestionar citas o escalar a operadores humanos. Los resultados de IA son asistencias técnicas y pueden ser inexactos. Los negocios deben revisar información relevante, identificar situaciones delicadas y establecer procedimientos de supervisión humana. ORVIX no garantiza que una respuesta automatizada represente asesoramiento profesional, médico, jurídico o financiero.

8. Integraciones y autorizaciones de Meta

Las integraciones con WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger requieren cuentas, permisos y configuración válidos. Algunas capacidades pueden depender de revisión de aplicaciones, disponibilidad del proveedor o cambios en sus políticas. ORVIX no garantiza conexiones ni permisos que el proveedor externo no haya habilitado. El propietario de cada negocio debe cumplir las condiciones de la plataforma que conecte y comunicar a sus clientes el tratamiento de información correspondiente.

9. Vista previa, pruebas, planes y límites

Las funcionalidades reales, cuotas de atenciones, límites mensuales, condiciones de prueba y precios serán los mostrados al usuario antes de activar la contratación válida. El acceso a modo Vista previa no autoriza operaciones comerciales reales. Una prueba puede caducar y sus límites pueden ser independientes de los de una suscripción. Las cuotas y ciclos no deben interpretarse como acumulables salvo indicación explícita del plan vigente.

Los precios publicados en el sistema operativo podrán variar mediante comunicación y aceptación cuando corresponda; este texto no promete una tarifa futura ni modifica precios aprobados. Las promociones, si existen, deberán definir claramente su duración y condiciones.

10. Pagos, activación y cancelación

Cuando se habilite la contratación, la operación de cobro puede realizarse mediante PayPhone u otro proveedor expresamente comunicado. Un plan se considerará pagado solo cuando exista una verificación válida del proveedor; visualizar un enlace o una pantalla de éxito no sustituye esa confirmación. Los impuestos y documentos fiscales deben ajustarse a la normativa y a la condición tributaria del emisor.

Los enlaces de pago individuales no son, por sí mismos, una autorización de renovación automática. Las renovaciones, cancelaciones y cargos periódicos estarán sujetos a condiciones comerciales informadas previamente, al consentimiento exigible y a las capacidades reales del proveedor. Ninguna condición de ORVIX limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

11. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

El servicio puede experimentar mantenimiento, interrupciones de conexión y restricciones de proveedores externos. ORVIX procura continuidad, supervisión de operaciones y medidas razonables de seguridad, pero no garantiza ausencia absoluta de errores ni disponibilidad permanente. Los cambios relevantes de funcionalidad o condiciones contractuales deben comunicarse por medios adecuados.

12. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. Los negocios deben observar las normas de privacidad, proteger el acceso de sus empleados y utilizar solo los datos necesarios. Las consultas de derechos o eliminación pueden presentarse sin sesión en Contacto y derechos; el proceso detallado figura en Eliminación de datos.

13. Medidas frente a abuso e incumplimiento

Ante evidencias suficientes de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento, ORVIX podrá adoptar medidas proporcionales, como restringir determinadas funciones o suspender temporalmente el acceso conforme a la ley y al contrato aplicable. Cuando corresponda, el usuario dispondrá de canales para solicitar explicación o revisión. El usuario también puede acudir a las autoridades competentes conforme a sus derechos.

14. Responsabilidad y límites legales

Cada negocio es responsable de las obligaciones frente a sus propios clientes, de la legalidad de lo que comercializa y de la corrección de su información. ORVIX responde por las obligaciones que efectivamente le correspondan según la ley y el contrato. Nada de estas condiciones excluye derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

15. Denuncias de copia, suplantación o infracciones

Para comunicar un uso potencialmente infractor de material protegido, es útil indicar: el elemento original afectado, la dirección o referencia del contenido cuestionado, explicación de los derechos que se alegan y un medio legítimo de contacto. No incluyas contraseñas, secretos ni documentos personales innecesarios. ORVIX puede requerir una verificación razonable de titularidad y evaluar el reporte caso por caso, respetando los derechos de todas las partes.

Para aclaraciones sobre propiedad intelectual y protección de software se recomienda asesoría especializada. En Ecuador, el régimen de derechos de autor y las vías de tutela se relacionan con la normativa aplicable y la autoridad nacional competente en derechos intelectuales.

16. Atención al cliente y centro de ayuda

Puedes visitar el Centro de ayuda de ORVIX para revisar preguntas frecuentes de configuración, autenticación, privacidad, canales y cobros, incluso sin iniciar sesión. También puedes enviar una consulta sobre errores de la plataforma, informes de seguridad, derechos de autor o dudas comerciales. La respuesta puede requerir verificar la cuenta o legitimación del solicitante.

17. Modificaciones, ley aplicable y resolución de disputas

Estas condiciones podrán actualizarse cuando cambien funciones, tecnologías o requisitos legales, sin afectar derechos irrenunciables. El marco legal y los mecanismos de resolución de controversias se determinarán por la naturaleza de la relación y las normas obligatorias de la jurisdicción aplicable, incluidas las disposiciones ecuatorianas cuando correspondan. Este borrador requiere revisión de la identidad contractual y asesoría legal antes de su adopción como contrato definitivo.

Correos de contacto de ORVIX Flow

Para información general puedes usar contacto.orvixflow@gmail.com. Para atención técnica y consultas legales o de privacidad, soporte.orvixflow@gmail.com. Para consultas de planes, utiliza el mismo canal de contacto o el Centro de ayuda.